• Müşteri Hizmetleri

    Müşteri hizmetlerimize telefonla ulaşmadan önce sıkça sorulan sorular bölümümüzü okuyarak istediğiniz bilgilere hızlıca ulaşabilirsiniz.

     
     

     

    Arkadaşıma nasıl hediye gönderebilirim?

    Sitemizdeki hediyelerden bir veya birkaçını beğenip, kendinize farklı teslimat adresi tanımlayıp arkadaşlarınıza hediyeler yollayabilirsiniz. Bu sayede fatura size, hediyeler ise arkadaşlarınıza ulaştırılacaktır.

     

    Üye olmanın belli bir şartı var mı? Gerekli mi?

    Hayır. Üye olmadan da misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Fakat mağazamızda hızlı sipariş verebilmek, kargo takibi yapabilmek ve kampanyalardan yararlanmak için üye olmak gerekmektedir.

     

    Ürün seçerken nelere dikkat etmeliyim?

    Ürün fotoğrafları özellikle detayları iyi görebilmeniz için gerçek boyundan farklı olarak ekranınıza gelmektedir. Tüm ürünler orijinal ambalajında ilk defa sizin açacağınız şekilde size ulaştırılmaktadır. Renk seçimi olan ürünlerde gerçek rengini gösterebilmek için çok büyük çaba harcamaktayız. Ancak monitör/ekran ayarları dolayısıyla renkler gerçekte olduğundan farklı görünebilir. Üretici firmalar dönemsel olarak ambalaj/sunum şekillerinde kampanya dahilinde değişiklik yapma hakkına sahiptirler. Böyle durumlarda müşterilerimize en kazançlı seçeneği sunacağımızdan emin olabilirsiniz.

     

    Kargo ücreti ne kadar ödeyeceğim?

    Kargo ücreti tüm Türkiye'ye sabit 7 TL 'dir. 200TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir! Yurtiçi gönderilerinin teslimatı Aras Kargo tarafından yapılmaktadır.

     

    Fiziksel satış noktalarınız var mı?

    Size en avantajlı fiyatları sunabilmek için Hayalkahramanları'nın Fiziksel mağazası bulunmamaktadır. Sadece internet üzerinden sipariş alarak kargo ile tüm Türkiye ve diğer ülkelere teslimat yapmaktadır. Fakat sadece İstanbul'da bir depomuz da mevcuttur. Depoya 0216 338 31 38 nolu telefondan randevu alarak gelebilir, ürünleri görerek alabilirsiniz.
    Not: Depoda sadece Nakit ödeme geçerlidir.

     

    Teslimat ne kadar sürede yapılmaktadır?

    Teslimat süresi, her ürün için ayrı ayrı ürün sayfalarında yer almaktadır. Yurt İçi depolarımızda bulunan ürünler siparişinizi takiben 2-3 İş günü içerisinde sizlere ulaştırılacaktır. Yurt Dışı depolarımızdan gönderilecek ürünler ise ortalama 15-20 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Resmi tatil günlerinde verilen siparişleriniz ilk iş gününde işleme alınır ve teslimat süreci başlatılır. Çok düşük bir ihtimalde olsa sipariş vermiş olduğunuz ürün Yurt içi veya Yurt Dışı stoklarında tükenmiş ise, size Telefon veya E-posta ile ayrıntılı bilgi verilecektir ve ürününüzün ne zaman size teslim edilebileceği bildirilecektir. Çok parçalı alımlarda stok eksikliği durumunda istenildiği taktirde hazır ürünler teslim edilip kalan malzemeler daha sonra belirlenecek tarihte gönderilebilir.

     

    Mağazanız ürünlerinin garantisi mevcut mu?

    Hayalkahramanları'nda yer alan ürünler üretici firma garantisi altındadır.

     

    Ürün arızalı durumda ise ne yapmalıyım?

    Ürün ile ilgili problem malzemeyi aldığınızda çıkmış ise veya garanti süresi içinde sorunla karşılaştıysanız müşteri hizmetleri departmanımız ile irtibata geçebilirsiniz.

     

    Hangi ürünler iade alınır?

    Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 7 (yedi) iş günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz.
    İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış ürünler iade alınamaz.
    Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
    Hijyen açısından uygun olmayan (giyilebilir tekstil ürünleri ve cilde temas eden tüm takılar vb.) ürünler iade alınmaz.

     

    Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Verdiğiniz bir siparişi ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek için bize iletişim formu üzerinden veya 0216 338 31 38 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

     

    Ürün Değişimi veya İade nasıl yapabilirim?

    Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 7 (yedi ) iş günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz.
    İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış ürünler iade alınamaz.
    Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
    Hijyen açısından uygun olmayan (giyilebilir tekstil ürünleri ve cilde temas eden tüm takılar vb.) ürünler iade alınmaz.

    Not: Kusurlu ürün olması dışında yapılan değişim kargo ücretleri (Gidiş-Dönüş) Alıcıya Aittir. Veya depomuza gelinerek değişim yapılabilir.

    DEĞİŞİM & İADE NASIL YAPILIR?
    • Adım 1 : Ürünü size teslim edildiği gibi kırılmayacak şekilde paketleyerek 2 nüsha orijinal faturayı pakete ekleyiniz.
    • Adım 2 : Paket içerisine, Ad Soyad, Adres, Telefon ve İade Değişim talebinize ilişkin notunuzu ekleyiniz.
    • Adım 3 : Aras Kargo İstanbul Dragos Şubesine, Aras Cari no : 17037443130853 sözleşme numarasını belirterek gönderiniz.
    • Adım 4 : İade/Değişim kargosuna ait takip numarasını tarafımıza email (destek@hayalkahramanlari.com) ile iletiniz.
    • Adım 5 : Paket elimize ulaştığı gün işleminiz başlatılacaktır. Sizi durumu hakkında en kısa sürede bilgilendireceğiz.

     

    Teslim aldığım ürünler sipariş ettiklerimle aynı değilse ne yapmalıyım?

    Çok düşük bir ihtimal de olsa böyle bir durumla karşılaşırsanız lütfen ürünleri açmayınız, kullanmayınız ve müşteri hizmetleri departmanımız ile irtibata geçiniz. Yapmanız gerekenler konusunda bilgilendirileceksiniz.

     

    Fiyatlarınıza K.D.V dahil midir?

    Mağazamızdaki fiyatlara K.D.V dahildir.

     

    Mağazanızdan alışveriş nasıl yapılmaktadır?

    1. Sayfa üstünde bulunan ürün kategorilerinden ilgilendiğiniz kategorinin üzerine tıklayarak alt bölümlerden istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz.

    2. Ürünü inceleyip varsa ek seçeneklerini işaretleyerek ürünün altında bulunan "Sepete Ekle" butonuna istediğiniz miktarı girerek tıklayınız.

    3. Alışverişe devam edilmek isteniyorsa kategoriler içinde istenilen ürünler seçilmeli ve 2. numaralı işlemi yaparak alışverişe devam etmeliyiz.

    4. Alışveriş sepetinde, bütün alınmak istenen ürünler yer almaktadır, bu bölümde arzu edilirse istenilen kalemdeki ürünler çıkartılabilir veya miktarı değiştirilebilir. Kararınızı verdikten sonra "Alışverişi Bitir" tuşuna tıklayın.

    5. Kayıtlı müşteri iseniz kullanıcı adı ve şifrenizi girmeniz istenecektir. Yeni müşteri iseniz misafir olarak yani üye olmadan ya da üye olarak fatura adresi, teslimat adresi girerek, ödeme ve teslimat şekli seçip alışverişi bitirebilirsiniz .

     

    Mağazanızdaki ödeme şekilleri nelerdir?

    www.hayalkahramanlari.com' dan yapacağınız alışverişlerde farklı Ödeme şekillerinden faydalanabilirsiniz.

    Kredi Kartı ile Ödeme:

    Ödemelerinizi kredi kartınızla banka komisyon oranı eklenerek 9 taksite kadar yapabilirsiniz. Hükümetin uyguladığı yeni kanun ile kuyumculuk ürünlerinde taksit kaldırılmıştır. Yanlışlıkla 3, 6 veya 9 ay Taksit ile gümüş veya altın içerikli bir ürün satın almanız durumunda siparişiniz iptal edilecek ve tekrar vadesiz satın almanız istenecektir. Buna dikkat edilmesi önemle rica olunur.

    Havale/EFT/PTT ile Ödeme:

    Havale/EFT ile ödemelerinizde %5 indirim uygulanmaktadır.

    İnternet üzerinden sipariş verdikten sonra sitede belirtilen tutarı asağıdaki hesaplardan birine yatırınız ve yatırdığınıza dair Müşteri Hizmetleri yetkililerimizle iletişim bölümümüz vasıtasıyla kontak kurunuz.

    Havale/EFT yaparken açıklama kısmında lütfen adınızı yazınız.

    Garanti Bankası Moda şubesi
    Hesap Adı : Gürer Ilgar
    Şube Kodu:124 Hesap No:6670885
    IBAN: TR81 0006 2000 1240 0006 6708 85

    Tarafımıza ödeme bilgisi verdiğinizde, banka hesabı kontrol edilip siparişiniz hemen işleme konulacaktır.

    PTT ile Para Gönderme:
    Hiçbir bankada hesabınız yoksa tercih edebilirsiniz. PTT yetkilisine aşağıdaki posta çeki hesabına para yatırmak istediğinizi bildiriniz.
    Posta çeki Hesap No : 5610074

    HAVALE İLE SİPARİŞLERDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KONULAR:

    * 2 iş günü içerisinde tarafımıza ulaşmayan havalelere ait siparişler iptal edilir.
    * Havale yaparken oluşabilecek tüm masrafları karşılayacağınızı bankanıza bildirmeniz gerekmektedir. Hayalkahramanları hesabına kesintiler yüzünden eksik gelen havalelere ait siparişler işleme konulmayacaktır.
    * Siparişinizin en kısa zamanda işleme konulmasi için, havale yaptıktan sonra havale detaylarını (havale tarihi, banka adı, tutar, sipariş no) tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
    * Bu şartların yerine getirilmemesinden doğacak olan aksaklıklardan Hayalkahramanları sorumlu değildir.

     

    Özellikle aradığım bir ürünü/markayı nasıl bulabilirim?

    Bunun için en üst sağda yer alan Arama kutusunu kullanmanızı öneririz.

     

    Aradığım ama sitenizde bulamadığım bir ürünü tedarik edebilir misiniz?

    Evet, site iletişim bölümünde yer alan form vasıtasıyla bizden istediğiniz ürünleri sipariş verebilirsiniz.

     

    Üyelik şifremi nasıl değiştirebilirim?

    Sitemizde 'Hesabım' alanından Kayıt olduğunuz e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra, Hesap Bilgisi kısmında bulunan 'şifremi Değiştir' kutusuna tıklayarak eski ve yeni şifrenizi girerek şifrenizi değiştirebilirsiniz.

    Önemli: Şifrenizi kimseyle paylaşmayınız. Tarafımızca gönderilen e-postalarda yapılan yönlendirmelerde internet gezgininizin adres satırında www.hayalkahramanlari.com alan adının bulunmasına dikkat ediniz. Şifre çaldırma gibi durumlarda talebiniz üzerine kayıt olduğunuz E-posta adresinize bilgileriniz gönderilir. Telefon, E-posta v.b. iletişim araçları ile yapılan şifre talepleri kabul edilmemektedir.

     

    Üyelik bilgilerim başka bir kurumla/siteyle/kişiyle paylaşılır mı?

    Üyelik bilgileriniz hayalkahramanlari.com güvencesi altındadır. Bu bilgiler hayalkahramanlari.com grup siteleri haricinde, hiç bir kurum / kişi / site ile paylaşılmaz. Hangi amaçla olursa olsun satılmaz, internet ortamında yayınlanmaz. Gizliliğiniz bizim için önemlidir.

    Önemli: Üye hesabınızla ilişkili herhangi bir güvenlik ve hukuk ihlalinde, güvenlik kurumları tarafından talep edilecek olan üyelik bilgileriniz yasal zorunluluk dahilinde bu kurumlara verilir. Sizin ve diğer üyelerimizin güvenliği bu sayede en ön plandadır.

     

    Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

    Giriş'e tıklayın, ardından 'Şifrenizi mi unuttunuz?' bağlantısına tıklayın ve e-posta adresinizi girin. Yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

     

    Satış mağazanız güvenli alışverişe imkan veriyor mu?

    Hayalkahramanları günümüz teknolojisinin yardımıyla müşterilerine kesintisiz ve tamamen güvenilir hizmet sunmak için hazırlanmış bir mağazadır. Mağazamız içinde girdiğiniz tüm kişisel bilgiler üçüncü şahıslardan gizli tutulacaktır. Dolayısıyla alışveriş esnasında girmiş olduğunuz kredi kartı numarası Hayalkahramanları kayıtlarına girmez, direk olarak banka ile müşteri arasında bilgi aktarımı ile işlem tamamlanmaktadır. Hayalkahramanlari.com müşterilerinin alışveriş bilgilerinin gizliliği, tüm dünyada güvenle kullanılan 256bit SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi ile sağlanır.

     

    Kapıda Ödeme yapılabiliyor mu?

    Kapıda ürün teslimatı esnasında ödeme problemi yaşandığından maalesef Kapıda ödeme hizmetini sonlandırmış bulunmaktayız.

     

    Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

    Kargonuzu teslim alırken mutlaka kargo elemanı yanında paketinizi açınız. Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilirsiniz.Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız. Hasarlı olarak teslim alınan ürünlerin sorumluluğu müşteriye aittir. Hayalkahramanları sorumluluk kabul etmez. Teslim tutanağı, hasarlı ürün ve orijinal 2 nüsha faturayı tarafımıza gönderiniz. Para iadesi veya ürün değişimi en kısa süre içerisinde yapılacaktır.

     

    Gizlilik Sözleşmesi

    Bu beyan Hayalkahramanları.com (Jestyap Ticaret)’un gizlilik politikasını içerir. Hayalkahramanları.com web sitesini ziyaret ederek aşağıdaki şartları ve kuralları uygulamayı kabul etmiş sayılmaktasınız.Hayalkahramanları.com üyelik aşamasında ve daha sonrasında sizden bazı kişisel bilgilerinizi talep eder. Kişisel bilgilerinizin korunması ve gizliliğinizin sürdürülebilmesi, Hayalkahramanları.com ekibi olarak birinci önceliğimizdir. Bu nedenle vermiş olduğunuz bilgiler, Üyelik Sözleşmesi’nde belirtilen kurallar ve amaçlar dışında herhangi bir kapsamda kullanılmayacak, üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır.Sistemle ilgili sorunların tespiti ve söz konusu sorunların en hızlı şekilde giderilebilmesi için, Hayalkahramanları.com, gerektiğinde kullanıcıların IP adresini tespit etmekte ve bunu kullanmaktadır. IP adresleri, kullanıcıları genel bir şekilde tanımlamak ve kapsamlı demografik bilgi toplamak amacıyla da kullanılabilir.Sitemizdeki kayıt formları, sipariş formları, anketler ve yarışmalarda, irtibat bilgilerinizi (adınız, soyadınız, email adresiniz, telefon numaralarınız ve posta adresiniz) vermeniz talep edilmektedir. Ayrıca, satın alma formunda kredi kartı bilgilerinizi vermeniz gerekmektedir. Yukarıda bahsedilen kişisel bilgileriniz; siparişlerinizi almak, ürün ve hizmetlerimizi sunmak, ödemelerinizi gerçekleştirmek, siparişlerinizi ulaştırmak ve siparişleriniz ile ilgili bilgi vermek, ürünler ve hizmetler hakkında pazarlama amacıyla sizinle irtibata geçmek, bilgilerinizi güncellemek, üyeliğinizi yönetmek ve sürdürmek, ilginizi çekebilecek ürün ve hizmetleri önermek ve 3. şahısların teknik, lojistik ve benzeri diğer işlevlerini bizim adımıza yerine getirmelerini sağlamak amacıyla kullanılmaktadır.Hayalkahramanları.com üyesi olduğunuz andan itibaren, aksi tarafınızdan talep edilmediği sürece, günlük ve haftalık bilgilendirme emailleri, e-mail adresinize gönderilecektir. Dilediğiniz zaman bu e-maillerle ilgili değişiklik yapma, hizmetten vazgeçme ve yeniden başlatma hakkınız bulunmaktadır. Bu e-maillerin içeriği; satın almış olduğunuz ürün veya ürünlerle ilgili bilgiler, ilgileneceğinizi düşündüğümüz diğer ürünler, 3. kişilerin reklamlarını ve benzeri bilgileri içerebilir. Demografik bilgiler, sitemizi kullanıcılarımızın ilgi alanlarına göre uyarlamak için kullanılmaktadır. Bu bilgiler, reklamların hedef kitleye uyarlanabilmesini temin etmek maksadıyla ve yalnızca diğer kullanıcılara ait bilgilerle birlikte olmak üzere, reklam verenlerle paylaşılabilir. Bu bilgilerde herhangi bir şekilde kişisel bilgi verilmez, sadece grup olarak kullanıcı eğilimleri ile ilgili bir takım çıkarımlar yapmak ve segmentasyon amacıyla kullanılır. Toplanan mali bilgiler satın aldığınız ürün ve hizmetleri size fatura etmek için kullanılmaktadır. Sitemizde bir satın alma yaptığınızda size ait mali bilgilerin, işleminizi gerçekleştirmek için gerekli 3. şahıslara (bankalar, kredi kartı şirketleri vb.) verilmesini kabul etmektesiniz. Paylaşılacak bilgiler; kredi kartı numarası, son kullanma tarihi, CVV2 de dahil olmak üzere gerekli tüm mali bilgileri içerir.Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz, internet güvenlik standardı olan SSL Secure sistemi ile 128 mbit şifrelenmiştir. Bu şekilde, internet üzerindeki dolaşımları sırasında herhangi bir şekilde bu bilgilerinizin istenilmeyen kişi veya kurumlar tarafından ele geçirilmesi önlenmiştir. Gizlilik politikamız ile ilgili her türlü soru ve öneriniz için sitemizdeki iletişim bölümünden bize email gönderebilirsiniz.Hayalkahramanları.com üyelik iptal işleminizi iletişim formumuz vasıtasıyla email göndererek veya Hayalkahramanları.com'da ‘Hesabım’ sekmesi altında yer alan ‘Üyelik İptali’ seçeneği üzerinden işlem yaparak gerçekleştirebilirsiniz.Hayalkahramanları.com'a aşağıda yer alan iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.Adres : Jestyap Ticaret - Caferağa Mah. Dr. Esat Işık Cad. No:1/6 Kadıköy / İstanbulMüşteri Hizmetleri Telefon: 0 216 338 31 38