• Müşteri Hizmetleri

    Müşteri hizmetlerimize telefonla ulaşmadan önce sıkça sorulan sorular bölümümüzü okuyarak istediğiniz bilgilere hızlıca ulaşabilirsiniz.

     
     

     

    Arkadaşıma nasıl hediye gönderebilirim?

    Sitemizdeki hediyelerden bir veya birkaçını beğenip, kendinize farklı teslimat adresi tanımlayıp arkadaşlarınıza hediyeler yollayabilirsiniz. Bu sayede fatura size, hediyeler ise arkadaşlarınıza ulaştırılacaktır.

     

    Üye olmanın belli bir şartı var mı? Gerekli mi?

    Hayır. Üye olmadan da misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Fakat mağazamızda hızlı sipariş verebilmek, kargo takibi yapabilmek ve kampanyalardan yararlanmak için üye olmak gerekmektedir.

     

    Ürün seçerken nelere dikkat etmeliyim?

    Ürün fotoğrafları özellikle detayları iyi görebilmeniz için gerçek boyundan farklı olarak ekranınıza gelmektedir. Tüm ürünler orijinal ambalajında ilk defa sizin açacağınız şekilde size ulaştırılmaktadır. Renk seçimi olan ürünlerde gerçek rengini gösterebilmek için çok büyük çaba harcamaktayız. Ancak monitör/ekran ayarları dolayısıyla renkler gerçekte olduğundan farklı görünebilir. Üretici firmalar dönemsel olarak ambalaj/sunum şekillerinde kampanya dahilinde değişiklik yapma hakkına sahiptirler. Böyle durumlarda müşterilerimize en kazançlı seçeneği sunacağımızdan emin olabilirsiniz.

     

    Kargo ücreti ne kadar ödeyeceğim?

    Kargo ücreti tüm Türkiye'ye sabit 7 TL'dir. 150TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir! Yurtiçi gönderilerinin teslimatı Aras Kargo tarafından yapılmaktadır. Stokta olan ürünler siparişinizi takiben 48 saat içinde, olmayan ürünleri ise sitemizde ön sipariş verebilirsiniz.

     

    Fiziksel satış noktalarınız var mı?

    Evet. İletişim adresimizde ürünleri görerek alabilirsiniz. Aynı zamanda Hayalkahramanları; Tüm Türkiye illeri ve Dünya ülkelerine ürünlerini kargo ile göndermektedir.

     

    Teslimat ne kadar sürede yapılmaktadır?

    Teslimat süresi, ürünün stoklarımızda hazır bulunmasıyla orantılıdır. http://www.hayalkahramanlari.com web sitesi üzerinden vereceğiniz siparişler, siparişinizi takiben 48 saat içerisinde sizlere ulaştırılacaktır. Ürün stoklarda mevcut ise o gün içinde saat 14.oo 'a kadar ulaşan siparişler aynı gün içinde kargoya teslim edilir. Teslimat sırasında kimlik bilgilerinizi ibraz etmeniz gerekmektedir. ürün teslimi için dağıtım şirketi sizi 2 kez adresinizde bulamazsa, bundan sonraki ziyaretleri için sizden ilave bir teslimat ücreti talep edecektir. Resmi tatil günlerinde verilen siparişleriniz ilk iş gününde işleme alınır ve teslimat süreci başlatılır. Sipariş vermiş olduğunuz ürün stokta bulunmuyorsa, size bir e-posta ile ayrıntılı bilgi verilecektir ve ürününüzün ne zaman size teslim edilebileceği bildirilecektir. Çok parçalı alımlarda stok eksikliği durumunda istenildiği taktirde hazır ürünler teslim edilip kalan malzemeler daha sonra belirlenecek tarihte gönderilebilir.

     

    Mağazanız ürünlerinin garantisi mevcut mu?

    Hayalkahramanları'nda yer alan ürünler üretici firma garantisi altındadır.

     

    Ürün arızalı durumda ise ne yapmalıyım?

    Ürün ile ilgili problem malzemeyi aldığınızda çıkmış ise veya garanti süresi içinde sorunla karşılaştıysanız müşteri hizmetleri departmanımız ile irtibata geçebilirsiniz.

     

    Hangi ürünler iade alınır?

    Sağlığınız için önemli olan hijyenik satış koşullarımızı sürdürebilmek için teslim aldığınız ve iade etmek istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajı, hijyenikliği, tekrar satılabilirliğinin korunması gerekmektedir. Bu sebeple Özür dileyerek herhangi bir şekilde ürün ambalajı, emniyet etiketi hasarlı ürünleri iade alamamaktayız.

     

    Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Verdiğiniz bir siparişi ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek için bize iletişim formu üzerinden veya 0216 338 31 38 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

     

    Teslim aldığım ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

    Teslim aldığınız ürünleri iade etmek isterseniz, tekrar satılabilirliği korunmuş ve ürün ambalajı bozulmamış ürünü fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde - İstanbul dışı 9 gün - iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Ürünü/ürünleri bize göndermeden önce tarafımıza bilgi vermeniz, ürün faturasını 2 nüsha eksiksiz şekilde gönderiye iliştirerek, kargo ücretini karşılayarak fatura adresimize göndermeniz gerekmektedir.

     

    Teslim aldığım ürünler sipariş ettiklerimle aynı değilse ne yapmalıyım?

    Çok düşük bir ihtimalde olsa böyle bir durumla karşılaşırsanız lütfen ürünleri açmayınız, kullanmayınız ve müşteri hizmetleri departmanımız ile irtibata geçiniz. Yapmanız gerekenler konusunda bilgilendirileceksiniz.

     

    Fiyatlarınıza K.D.V dahil midir?

    Mağazamızdaki fiyatlara K.D.V dahildir.

     

    Mağazanızdan alışveriş nasıl yapılmaktadır?

    1. Sayfa üstünde bulunan ürün kategorilerinden ilgilendiğiniz kategorinin üzerine tıklayarak alt bölümlerden istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz.

    2. Ürünü inceleyip varsa ek seçeneklerini işaretleyerek ürünün altında bulunan "Sepete Ekle" butonuna istediğiniz miktarı girerek tıklayınız.

    3. Alışverişe devam edilmek isteniyorsa kategoriler içinde istenilen ürünler seçilmeli ve 2. numaralı işlemi yaparak alışverişe devam etmeliyiz.

    4. Alışveriş sepetinde, bütün alınmak istenen ürünler yer almaktadır, bu bölümde arzu edilirse istenilen kalemdeki ürünler çıkartılabilir veya miktarı değiştirilebilir. Kararınızı verdikten sonra "Alışverişi Bitir" tuşuna tıklayın.

    5. Kayıtlı müşteri iseniz kullanıcı adı ve şifrenizi girmeniz istenecektir. Yeni müşteri iseniz misafir olarak yani üye olmadan ya da üye olarak fatura adresi, teslimat adresi girerek, ödeme ve teslimat şekli seçip alışverişi bitirebilirsiniz .

     

    Mağazanızdaki ödeme şekilleri nelerdir?

    www.hayalkahramanlari.com' dan yapacağınız alışverişlerde farklı Ödeme şekillerinden faydalanabilirsiniz.

    Telefonla Sipariş:
    Sitemize üye olmadan, 0216 338 31 38 nolu sipariş ve destek hattımızı arayarak dilediğinizi ürünü sipariş edebilir ve kapıda ürün size teslim edilirken ödemesini nakit olarak yapabilirsiniz.

    BKM Express ile %100 Güvenli Ödeme:
    Türkiyenin güvenli ödeme platformu BKM Express üyeliğiniz ile sipariş verebilirsiniz. Ödeme adımında BKM Express sistemine yönlendirilerek mevcut BKM Express üyeliğiniz ile kolayca sipariş verebilirsiniz.

    Kredi Kartı ile Ödeme:

    Ödemelerinizi kredi kartınızla banka komisyon oranı eklenerek 9 taksite kadar yapabilirsiniz. Hükümetin uyguladığı yeni kanun ile kuyumculuk ürünlerinde taksit 3 ile sınırlandırılmıştır. Yanlışlıkla 6 veya 9 ay Taksit ile gümüş veya altın içerikli bir ürün satın almanız durumunda siparişiniz iptal edilecek ve tekrar 3 taksite kadar satın almanız istenecektir. Buna dikkat edilmesi önemle rica olunur.

    Havale/EFT/PTT ile Ödeme:

    İnternet üzerinden sipariş verdikten sonra sitede belirtilen tutarı asağıdaki hesaplardan birine yatırınız ve yatırdığınıza dair Müşteri Hizmetleri yetkililerimizle iletişim bölümümüz vasıtasıyla kontak kurunuz.

    Havale/EFT yaparken açıklama kısmında lütfen adınızı ve sipariş numaranızı yazınız. EFT yapıyorsanız hesap sahibinin adını mutlaka bankanıza 'Gürer Ilgar' olarak belirtmeniz gerekmektedir.

    Garanti Bankası Moda şubesi
    Şube Kodu:124 Hesap No:6670885
    IBAN: TR81 0006 2000 1240 0006 6708 85

    İş Bankası Moda şubesi
    Şube Kodu:1039 Hesap No:1321413
    IBAN: TR47 0006 4000 0011 0391 3214 13

    Tarafımıza ödeme bilgisi verdiğinizde, banka hesabı kontrol edilip siparişiniz hemen işleme konulacaktır.

    PTT ile Para Gönderme:
    Hiçbir bankada hesabınız yoksa tercih edebilirsiniz. PTT yetkilisine aşağıdaki posta çeki hesabına para yatırmak istediğinizi bildiriniz.
    Posta çeki Hesap No : 5610074

    Aras Kargo ile Kapıda Ödeme :
    Sitemizden satın aldığınız ürünlerin bedellerini, kargonuz geldiğinde kapınızda Ödeyebilirsiniz!
    Kapıda Ödeme Hizmeti nakit Ödemelerde geçerlidir. Kapıda Ödeme sistemi içersinde taksitli Ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
    Kapıda Ödeme seçeneği ile verilmiş olan siparişlerde gönderi öncesi müşterilerimizden telefon ile teyit alınacaktır. Teyit alınamaması halinde siparişiniz işleme alınmayacaktır. Bu sebeple üye olurken iletişim bilgilerinizi doğru girmeye özen gösteriniz.
    Aras yetkilisi, siparişi veren kişinin kimlik kartı ibrazını görmeden, ürünü hiçbir şekilde teslim etmeyecektir.
    Ödeme işlemleri tamamlanması ardından, sipariş ile ilgili faturanız size paketiniz ile birlikte anlaşmalı olduğumuz Aras firması tarafından teslim edilecektir.
    Ödeme yapmadan önce Aras Kargo elemanından, kimlik ibrazı isteme hakkınız vardır. Aras Kargo haricinde hiç bir şekilde diğer anlaşmalı kargo firmalarımıza fatura tutarı ödemesi yapmayınız.
    Kapıda Ödeme komisyon bedeli olan 10TL ücret, kargo bedeline eklenmektedir. Önemli Not: Kapıda ödeme siparişi verip bize haber vermeden kargo elemanı geldiğinde vazgeçmeniz ve paketi kabul etmemeniz durumunda kargo masrafı ve kapıda ödeme ücreti olan 15TL tekrar sipariş verdiğinizde hesabınıza eklenecektir.

    HAVALE İLE SİPARİŞLERDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KONULAR:

    * 2 iş günü içerisinde tarafımıza ulaşmayan havalelere ait siparişler iptal edilir.
    * Havalenizin açıklama kısmına sipariş numarasını eklemeniz gerekmektedir.
    * Havale yaparken oluşabilecek tüm masrafları karşılayacağınızı bankanıza bildirmeniz gerekmektedir. Hayalkahramanları hesabına kesintiler yüzünden eksik gelen havalelere ait siparişler işleme konulmayacaktır.
    * Siparişinizin en kısa zamanda işleme konulmasi için, havale yaptıktan sonra havale detaylarını (havale tarihi, banka adı, tutar, sipariş no) tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
    * Bu şartların yerine getirilmemesinden doğacak olan aksaklıklardan Hayalkahramanları sorumlu değildir.

     

    Özellikle aradığım bir ürünü/markayı nasıl bulabilirim?

    Bunun için sağ üstte yer alan Arama kutusunu kullanmanızı öneririz.

     

    Aradığım ama sitenizde bulamadığım bir ürünü tedarik edebilir misiniz?

    Evet, site iletişim bölümünde yer alan form vasıtasıyla bizden istediğiniz ürünleri sipariş verebilirsiniz.

     

    Üyelik şifremi nasıl değiştirebilirim?

    Sitemizde 'Hesabım' alanından Kayıt olduğunuz e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra, Hesap Bilgisi kısmında bulunan 'şifremi Değiştir' kutusuna tıklayarak eski ve yeni şifrenizi girerek şifrenizi değiştirebilirsiniz.

    Önemli: Şifrenizi kimseyle paylaşmayınız. Tarafımızca gönderilen e-postalarda yapılan yönlendirmelerde internet gezgininizin adres satırında www.hayalkahramanlari.com alan adının bulunmasına dikkat ediniz. Şifre çaldırma gibi durumlarda talebiniz üzerine kayıt olduğunuz e-posta adresinize bilgileriniz gönderilir. Telefon, faks v.b. iletişim araçları ile yapılan şifre talepleri kabul edilmemektedir.

     

    Üyelik bilgilerim başka bir kurumla/siteyle/kişiyle paylaşılır mı?

    Üyelik bilgileriniz hayalkahramanlari.com güvencesi altındadır. Bu bilgiler hayalkahramanlari.com grup siteleri haricinde, hiç bir kurum / kişi / site ile paylaşılmaz. Hangi amaçla olursa olsun satılmaz, internet ortamında yayınlanmaz. Gizliliğiniz bizim için önemlidir.

    Önemli: Üye hesabınızla ilişkili herhangi bir güvenlik ve hukuk ihlalinde, güvenlik kurumları tarafından talep edilecek olan üyelik bilgileriniz yasal zorunluluk dahilinde bu kurumlara verilir. Sizin ve diğer üyelerimizin güvenliği bu sayede en ön plandadır.

     

    Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

    Giriş'e tıklayın, ardından 'Şifrenizi mi unuttunuz?' bağlantısına tıklayın ve e-posta adresinizi girin. Yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

     

    Satış mağazanız güvenli alışverişe imkan veriyor mu?

    Hayalkahramanları günümüz teknolojisinin yardımıyla müşterilerine kesintisiz ve tamamen güvenilir hizmet sunmak için hazırlanmış bir mağazadır. Mağazamız içinde girdiğiniz tüm kişisel bilgiler üçüncü şahıslardan gizli tutulacaktır. Dolayısıyla alışveriş esnasında girmiş olduğunuz kredi kartı numarası Hayalkahramanları kayıtlarına girmez, direk olarak banka ile müşteri arasında bilgi aktarımı ile işlem tamamlanmaktadır. Hayalkahramanlari.com müşterilerinin alışveriş bilgilerinin gizliliği, tüm dünyada güvenle kullanılan 256bit SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi ile sağlanır.

     

    Kapıda Ödeme yapılabiliyor mu?

    Sitemizden satın aldığınız ürünlerin bedellerini, kargonuz geldiğinde kapınızda Ödeyebilirsiniz! Kapıda Ödeme Hizmeti nakit Ödemelerde geçerlidir. Kapıda Ödeme sistemi içersinde taksitli Ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Kapıda Ödeme seçeneği ile verilmiş olan siparişlerde gönderi öncesi müşterilerimizden telefon ile teyit alınacaktır. Teyit alınamaması halinde siparişiniz işleme alınmayacaktır. Bu sebeple üye olurken iletişim bilgilerinizi doğru girmeye özen gösteriniz. Aras yetkilisi, siparişi veren kişinin kimlik kartı ibrazını görmeden, ürünü hiçbir şekilde teslim etmeyecektir. Ödeme işlemleri tamamlanması ardından, sipariş ile ilgili faturanız size paketiniz ile birlikte anlaşmalı olduğumuz Aras firması tarafından teslim edilecektir. Ödeme yapmadan önce Aras Kargo elemanından, kimlik ibrazı isteme hakkınız vardır. Aras Kargo haricinde hiç bir şekilde diğer anlaşmalı kargo firmalarımıza fatura tutarı ödemesi yapmayınız. Kapıda Ödeme komisyon bedeli olan 10TL ücret, kargo bedeline eklenmektedir.

     

    Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

    Kargonuzu teslim alırken mutlaka kargo elemanı yanında paketinizi açınız. Eğer üründe hasar var ise derhal kargo elemanına tutanak tutturunuz ve hasarlı ürünü teslim almayınız! Hasarlı olarak teslim alınan ürünlerin sorumluluğu müşteriye aittir. Hayalkahramanları sorumluluk kabul etmez.

     

    Ön Sipariş ve Kuralları nedir?

    Stoğu tükenen veya size özel ürünlerin stoğa girmesini istiyorsanız, Öncelikle İletişim formunu doldurup bize gönderin. Ürün sitemizde yer alıyorsa, ilgilendiğiniz ürünün sayfasında “facebook beğen” tuşuyla ürünü beğenin. Ürün yer almıyorsa en kısa sürede istediğiniz ürünü sitemize ekleyip "Ön Siparişe" açacağız ve size bilgi vereceğiz. Arkadaşlarınıza ürününüzü önererek ilgiyi arttırabilir, ürünün geliş süresini kısaltabilirsiniz. İlgiyi ölçmek için ürün sayfasındaki Facebook Sayacını takip edebilirsiniz. Yeterli ilgi görmeyenleri ise satıştan kaldıracağız! Bu yüzden almak istediğiniz ürünlerde Twitter, Google, Instagram, Facebook "Beğen" ve "Gönder" linklerine tıklayarak veya siteniz, bloğunuz v.s. aracılığıyla ne kadar çok kişiye duyurursanız ürünün stoğa girme şansını o kadar çok arttırırsınız.

    Ön Sipariş Kuralları Nelerdir?
    ● Ön sipariş verildikten sonra ürünün size tahmini ulaşma süresi hakkında bilgi verilecektir.
    ● Hayalkahramanları ürünün bedelini ürün ulaşmadan isteme hakkına sahiptir.
    ● İstenilen ürün stoklarımızdan girdikten sonra size ulaştı bilgisi verilecek ve satın almanız için 48 saat süre tanınacaktır.
    48 saat süre sonunda satın alma yapmadığınız takdirde ürününüz diğer müşterilere satışa çıkarılacaktır.
    ● Ürün ulaştığı bilgisi size verildikten sonra Ön siparişten cayma durumunda maalesef sitemizden kalıcı olarak bir daha alışveriş yapamayacağınızı üzülerek bildiririz. Bu nedenle Ön Siparişin dikkatli verilmesi önemlidir.

     

    Gizlilik Sözleşmesi

    Bu beyan Hayalkahramanları.com (Jestyap Ticaret)’un gizlilik politikasını içerir. Hayalkahramanları.com web sitesini ziyaret ederek aşağıdaki şartları ve kuralları uygulamayı kabul etmiş sayılmaktasınız.Hayalkahramanları.com üyelik aşamasında ve daha sonrasında sizden bazı kişisel bilgilerinizi talep eder. Kişisel bilgilerinizin korunması ve gizliliğinizin sürdürülebilmesi, Hayalkahramanları.com ekibi olarak birinci önceliğimizdir. Bu nedenle vermiş olduğunuz bilgiler, Üyelik Sözleşmesi’nde belirtilen kurallar ve amaçlar dışında herhangi bir kapsamda kullanılmayacak, üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır.Sistemle ilgili sorunların tespiti ve söz konusu sorunların en hızlı şekilde giderilebilmesi için, Hayalkahramanları.com, gerektiğinde kullanıcıların IP adresini tespit etmekte ve bunu kullanmaktadır. IP adresleri, kullanıcıları genel bir şekilde tanımlamak ve kapsamlı demografik bilgi toplamak amacıyla da kullanılabilir.Sitemizdeki kayıt formları, sipariş formları, anketler ve yarışmalarda, irtibat bilgilerinizi (adınız, soyadınız, email adresiniz, telefon numaralarınız ve posta adresiniz) vermeniz talep edilmektedir. Ayrıca, satın alma formunda kredi kartı bilgilerinizi vermeniz gerekmektedir. Yukarıda bahsedilen kişisel bilgileriniz; siparişlerinizi almak, ürün ve hizmetlerimizi sunmak, ödemelerinizi gerçekleştirmek, siparişlerinizi ulaştırmak ve siparişleriniz ile ilgili bilgi vermek, ürünler ve hizmetler hakkında pazarlama amacıyla sizinle irtibata geçmek, bilgilerinizi güncellemek, üyeliğinizi yönetmek ve sürdürmek, ilginizi çekebilecek ürün ve hizmetleri önermek ve 3. şahısların teknik, lojistik ve benzeri diğer işlevlerini bizim adımıza yerine getirmelerini sağlamak amacıyla kullanılmaktadır.Hayalkahramanları.com üyesi olduğunuz andan itibaren, aksi tarafınızdan talep edilmediği sürece, günlük ve haftalık bilgilendirme emailleri, e-mail adresinize gönderilecektir. Dilediğiniz zaman bu e-maillerle ilgili değişiklik yapma, hizmetten vazgeçme ve yeniden başlatma hakkınız bulunmaktadır. Bu e-maillerin içeriği; satın almış olduğunuz ürün veya ürünlerle ilgili bilgiler, ilgileneceğinizi düşündüğümüz diğer ürünler, 3. kişilerin reklamlarını ve benzeri bilgileri içerebilir. Demografik bilgiler, sitemizi kullanıcılarımızın ilgi alanlarına göre uyarlamak için kullanılmaktadır. Bu bilgiler, reklamların hedef kitleye uyarlanabilmesini temin etmek maksadıyla ve yalnızca diğer kullanıcılara ait bilgilerle birlikte olmak üzere, reklam verenlerle paylaşılabilir. Bu bilgilerde herhangi bir şekilde kişisel bilgi verilmez, sadece grup olarak kullanıcı eğilimleri ile ilgili bir takım çıkarımlar yapmak ve segmentasyon amacıyla kullanılır. Toplanan mali bilgiler satın aldığınız ürün ve hizmetleri size fatura etmek için kullanılmaktadır. Sitemizde bir satın alma yaptığınızda size ait mali bilgilerin, işleminizi gerçekleştirmek için gerekli 3. şahıslara (bankalar, kredi kartı şirketleri vb.) verilmesini kabul etmektesiniz. Paylaşılacak bilgiler; kredi kartı numarası, son kullanma tarihi, CVV2 de dahil olmak üzere gerekli tüm mali bilgileri içerir.Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz, internet güvenlik standardı olan SSL Secure sistemi ile 128 mbit şifrelenmiştir. Bu şekilde, internet üzerindeki dolaşımları sırasında herhangi bir şekilde bu bilgilerinizin istenilmeyen kişi veya kurumlar tarafından ele geçirilmesi önlenmiştir. Gizlilik politikamız ile ilgili her türlü soru ve öneriniz için sitemizdeki iletişim bölümünden bize email gönderebilirsiniz.Hayalkahramanları.com üyelik iptal işleminizi iletişim formumuz vasıtasıyla email göndererek veya Hayalkahramanları.com'da ‘Hesabım’ sekmesi altında yer alan ‘Üyelik İptali’ seçeneği üzerinden işlem yaparak gerçekleştirebilirsiniz.Hayalkahramanları.com'a aşağıda yer alan iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.Adres : Jestyap Ticaret - Caferağa Mah. Dr. Esat Işık Cad. No:1/6 Kadıköy / İstanbulMüşteri Hizmetleri Telefon: 0 216 338 31 38